ATUALIZAÇÃO: 05/07
Hoje, 05/07 as 13:30 me ligou a Carla/Karla da Tim com o numero de protocolo da Anatel para me informar o seguinte:
- Foi feito uma verificação e realmente tem um protocolo meu dia 08/05 as 20:38 onde eu solicito informações sobre o plano de dados no Blackberry
- Que o valor será ressarcido e que minha opção é credito em conta corrente
- Que até sexta feira dia 08/07 ela entrará em contato para informar como será feito o crédito e informou novo numero de protocolo referente ao financeiro.
Eu falei o seguinte:
- Que a TIM realmente me decepciona. Pois apesar deles terem dado o prazo de 5 dias uteis para contato (que expirou ontem) só me ligaram porque abri um chamado na Anatel
- Que eu troquei o meu chip da TIM do Blackberry para a OI e por isso entrei em contato com a OI para saber se mudaria o meu plano de dados pela mudança de aparelho e fui informada que nao… que meu plano de dados continuaria o mesmo independente de aparelho
- Se a OI mantem o plano de dados que custa o mesmo valor da TIM (29,90) qual a justificativa para ser diferente com a TIM?
- Que eu nem sabia o valor qual seria e pra mim isso nem era o importante. Que queria saber mesmo porque a diferença entre marcas de aparelhos diferentes e aplicativos praticamente iguais. E usei o argumento de um comentário que recebi: ” Se a TIM fosse uma operadora de pedagio, os valores seriam diferentes entre um Uno Mille e um Corolla, carros diferentes porém usando a mesma rodovia”?
Nesta parte da conversa o telefone ficou mudo, eu só ouvia a Carla/Karla falando: D. Margaret, D. Margaret …
A ligação caiu e ela retornou dizendo que estava finalizando o atendimento e que eu aguardasse novo contato.
Eu perguntei: E sobre as perguntas que fiz, ficarei sem resposta?
Ela responde: A Blackberry pede que seja um servidor diferente.
E ai eu penso: Pede pra TIM e nao pede pra OI (oi?)
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Hoje iria postar sobre a nova decoração na varanda, mas após acessar minha conta no banco tive que mudar a programação.
Quero fazer uma pergunta a voce leitor (a)
1. Quando voce contrata os serviços de uma operadora de telefonia você lê aqueles contratos que te dão pra assinar?
Porque eu nunca li e a gente espera que as empresas ajam de boa fé com os clientes e expliquem o que pode ou não pode. Será que to sendo ingenua ao pensar nisso?

Bem, eu tinha um smartphone nokia e coloquei o plano Liberty Web 300 no valor de 29,90.
Troquei por um blackberry e a TIM identifica quando a gente troca de telefone. E a TIM me disse agora, HOJE, por telefone que meu plano não é compativel com meu aparelho.

Minha conta é débito automatico e hoje foi debitado esse valor referente a conta. Como justifica um plano que pago 49,00 ser debitado 1.131,36?????
E o estorno dos 29,90 que consta na conta não foi porque eles não cobraram. Apenas porque quando contratei fui informada que teria um periodo gratis.
Eu pergunto:
- Fui avisada disso? Quando ela detectou que troquei de aparelho não seria o correto me avisar que meu plano nao servia?
Porque se tenho serviços contratados tenho que ler todo o regulamento cada vez que troco de telefone?
Bem, liguei para o serviço de atendimento e pra variar as atendentes não sabem resolver nada e virou padrão “abrir chamados” e o cliente que espere.
A Paola (atendente) me avisou para eu aguardar 5 dias uteis que eles iriam analisar meu caso. E eu que fique feliz ao anotar o numero do protocolo.
Estou postando para deixar registrado minha indignação com a TIM.
Um detalhe importante: quando eu troquei o aparelho após 24 horas não conseguia conectar. Achei que era problema do aparelho e fui pesquisar na internet sobre isso.
Não consegui resolver e liguei pra TIM. O atendente disse que iria refazer as configurações e me deu um prazo pra acessar novamente.
Eu perguntei: Muda alguma coisa com o meu plano? A resposta foi NÃO, tudo continua da mesma forma é só aguardar.
E a TIM informa que todas as conversas estão sendo gravadas, então isto pode ser comprovado que eu fiz a pergunta e tive esta resposta.
E agora começa a contagem dos 5 dias uteis e eu não vou admitir ser tratada dessa forma. Se eles não estornarem vou pra justiça brigar pelos meus direitos.
UPDATE em 30/06/2011
- Registrei queixa na Anatel dia 28/06
- Registrei queixa no Reclame Aqui dia 30/06 – Link da reclamação – AQUI