Amigas Amigos,
Leiam a denuncia abaixo porque um dia isso pode acontecer com você.
Infelizmente Bi precisa viajar porque o pai encontra-se doente e passamos uns dias procurando o melhor preço de passagem.
Ontem achamos uma passagem em promoção na Webjet e compramos. O nosso cartão, sempre que uma compra é efetuada, recebemos um SMS de confirmação.
SMS: “Compra aprovada em 05/10, as 21:45 de 421,30 para Achiles. Local: Webjet Linhas Aereas”
No site da Webjet em “meus vôos” constava todos os dados. Achiles entrou, olhou tudo direitinho, estava la todos os dados da reserva.
Hoje, Achiles estranhou nao receber nenhum email com os dados da compra, entrou no site deles para confirmar e olhem como estava
Sua compra cancelada.
Então Achiles entrou em contato com a empresa pra saber o motivo e a atendente informou que a administradora do cartão não tinha confirmado a aprovação.
Vamos imaginar uma situação: Voce vai em um posto de gasolina, abastece o carro mas tem que ficar la parado, esperando que a administradora do cartão ligue pro posto de gasolina CONFIRMAR A APROVAÇÃO e só depois voce pode sair do posto.
Alô Webjet!!! Isto não existe. Tenham mais criatividade nas suas desculpas….
Bem, pra resumir entramos em contato com a operadora do nosso cartão e a compra foi APROVADA.
Que dedução tiramos disto tudo? A Webjet vendeu barato ou vendeu passagens acima da capacidade e saiu cancelando ao seu bel prazer.
Tentamos cancelar a compra pelo cartão mesmo sabendo que nao podiamos pois apenas a empresa emissora do débito pode fazer esta operação.
Bi que é uma pessoa sempre calma está nervoso, muito nervoso.
Quando ele reclamou sabe a resposta? Que abririam um protocolo e em 5 dias ele teria o resultado. Pode isso DAC (Departamento de Aviação Civil)?
Eu resolvi fazer este post porque aqui está toda a minha vida, falo de coisas boas e tambem falo das coisas ruins que acontecem.
Que empresa é esta? Aprova uma compra de passagem, depois simplesmente cancela, nao informa o cliente, não sabe atender o cliente por telefone.
Agora vou só esperar chegar minha fatura. E eu espero que eles tenham a capacidade de entrar em contato com a operadora e solicitar o cancelamento da venda.
NÃO VIAJE PELA WEBJET. NÃO VIAJE PELA WEBJET
Pesquisei na internet e nao foi a primeira vez que isto aconteceu. Várias e várias reclamações com a mesma historia de que a aprovação do cartão não foi confirmada com a operadora. Selecionei um pra mostrar. AQUI
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Nunca viajei pela Webjet … agora mesmo q não viajo.
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Menina, que estranho! Meu padrasto viaja direto pela webjet! Me parece q nunca teve problema. mas isso é mto, mto chato! O pior é q parece q hj em dias as empresas de modo geral não estão se importando mto com os clientes e menos ainda se tem ou não concorrência! Tá um caso sério…
Espero q resolvam isso aí!
Beijo
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Nossa é uma falta de respeito com o cliente..absurdo!!!
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Vc pode sim cancelar o débito em seu cartão, basta ligar e perguntar para a operadora ou banco e perguntar qual o procedimento. Normalmente é uma correspondência em que se explica e comprova com documentos o ocorrido.
Liga lá, é direito seu cancelar.
Beijos
Lu
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Um desrespeito, no mínimo… Registre sua reclamação no site reclameaqui.com.br . Já usei e tive a resolução do meu problema bem rapidinho….
obrigado pelo alerta!
bjos
Andreia
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Que absurdo isso! Nunca viajei pela Webjet agora é que não vou mesmo. Tomara que se resolva logo isso. E o pai do Bi, está bem, melhorou?
Beijos
Adriana
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Nossa Margaret, que coisa isso, puta falta de respeito… !
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Êita que essa empresa só Jesus na causa!! Amigos meus já viajaram por ela e não recomendam a ninguém, agora já sabemos por que ??? Valeu pelo alerta Margaret. E tomara que vcs consigam resolver o problema!!!
beijos de Karla***
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Oii
Devo imaginar a raiva e o transtorno que isso está causando a vcs..e espero que consiga resolver..Qta falta de respeito..Obrigada pelo alerta…não,não viajo pela Webjet jamaais!!
Bjs!!
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Já viajei pela Webjet e nunca tive problemas.
Sempre muito tranquilo e sem transtornos. Sinto pelo o ocorrido, mas acho arriscado determinar a eficácia e qualidade da empresa a partir de alguns fatos como esse.
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Margaretss Reply:
outubro 6th, 2011 at 14:58
Nem toda empresa é boa ou ruim para todos. Pra mim não existiu eficacia e nem qualidade. O que vi foi uma pessima qualidade na desculpa e pessima eficacia na relação com o cliente.
Que bom que voce nunca teve problemas porque antes de fazer o post pesquisei pra ver se era um caso isolado e casos isolados a gente releva, mas descobri que isto é fato corriqueiro nesta empresa.
E cancelar voo é uma coisa normal neste nosso Brasil, agora cancelar passagem e dizer que a administradora não CONFIRMOU A APROVAÇÃO?
A não ser que seja uma nova pratica de comprar/aprovar e confirmar.
Mas respeito sua opiniao e agradeco seu comentario.
Beijinhos
Margaret
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Nossa, Margaret, realmenet chatíssimo esse episódio todo! E que falta de profissionalismo! Olha, pessoalmenet, já viajei bastante de Webjet e nunca tive problema. Pelo contrário, fui bem atendida e tudo ocorreu como planejado, mas vou ficar de olho e avisar o Marcelo! Beijos!
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Querida, vc pode sim cancelar com a adminitradora do cartão. ligue para o 0800. É fácil e rápido. Ah O ponto frio, nas duas últimas compras que fiz pela internet, levou mais de 48 horas para passar a compra pela administradora do cartão. Fiquei tão doida que cancelei o recebimento das promoções deles por email e também não compro mais. Código de Defesa do Consumidor nessa gente!
beijos
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Biba
Ligue para ANAC – Agencia Nacional de Aviação Civil, que é o órgão regulador das Cias aéreas. Central de atendimento – 0800 725 4445.
E tem também o espaço do passageiro aqui: http://www2.anac.gov.br/passageiro/
Só metendo a boca mesmo pra estas empresas aprenderem a respeitar o consumidor brasileiro.
Fiquei indignada em solidariedade a vocês. Bjss
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Amada, sinceramente nunca usei os serviços desta empresa. Normalmente uso o site http://www.decolar.com e fico entre a Tam ,Gol e Azul…rsrsrs E mesmo assim fico experta, confirmo sempre “zilhões” de vezes.
Menina, pode ser chatice, mas fico desconfiada com algumas empresas que fazem “promoções” demais,rsrsrs
Amada, busque seus direitos denuncie a ANAC ( http://www.anac.gov.br), Procon e tudo que tiver direito.
Isso é abuso demais!
Espero que tenha uma solução rápida!
E que o papai do Bi se restabeleça em breve.
Beijos.
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Oi!! Que absurdo! Entra no site RECLAME AQUI e posta uma reclamação. Eles te ligam rapidinho para resolver. Já usei este serviço duas vezes e tem dado muito certo.
Boa sorte.
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Além da ANAC procure o juizado das pequenas causas ou o PROCON.
Meu filho morou em Porto Alegre (RS) sempre comprava passagens nas promoções p vir em casa ( Natal/RN) e foi aconselhado por amigos a não compra passagens no site da Webjet. Bota a boca n mundo e divulgue no seu fbk!
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Como vc mesma disse, nenhuma empresa é só boa ou só ruim pra todos (quer dizer, pelo menos a maioria delas), mas isso não invalida o fato de vc ter direito de reclamar. Eu já viajei algumas vezes por ela, por ter na maior parte das vezes o preço mais barato. Mas minha reclamação é outra: qdo o preço é menor do que a taxa de remarcação e vc não pode viajar, vc simplesmente perde o que pagou. Simples assim, sem discussão, sem argumentos. Minha mãe perdeu uma passagem assim. Então recomendo que leiam muito bem as letrinhas pequenas…
Beijos
Thaty
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Olha,acho que vc tem o direito e dever de reclamar simmmmmmm e ir adiante,eles não estão prestando um favor a vc e sim um serviço muito bem pago.mais vou te dizer,ultimamente ando observando muito como tem pessoas despreparadas para lidar com pessoas,não são aptas para exercerem certos cargos,sabe que uma fruta podre apodrece todo o cacho!!!Então abre o olho Webjet e veja quem trabalha pra vcs!!!!!!!
beijus Margaret
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Também já tive problemas com a Webjet e conheço outras pessas que também tiveram! O atendimento deles na área de vendas e clientes é pessimo. Os funcionários são super despreparados, daí essas respostas vergonhosas e mentirosas.
Eu tive que pedir reembolso de umas passagens (quase R$ 1000,00) e levaram 1 ano para fazer isso.
Reclame sim, em todos os lugares que você puder. Não é porque muitos nunca tiveram problemas com a empresa que temos que “compensar” e relevar quando temos.
São pagos para servir os clientes… é sim pelos problemas que empresas tem que ser julgadas sim, porque fazer direito é a obrigação deles.
Vamos ver se com a venda da empresa para a GOL a coisa vai melhorar. Sorte ai Margaret!!!
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Querida! Ocorreu algo muito chato comigo também, com essa companhia: eu e minha filhinha de apenas 5 anos fomos para o sul, o voo atrasou simplesmente 3 horas e ninguém da companhia nos dava satisfações. Pelo contrário, os funcionários estavam visivelmente perdidos e estressados, percebíamos que todos estavam perdidos… na volta de nossa viagem o mesmo ocorreu. Em outra oportunidade usei (teimosamente) a mesma companhia para ir a Argentina e, novamente o mesmo caos! WebJet nunca mais!!
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Oi Margaret,
Tive um experiência bem ruim recentemente (27/09/2011) com um familiar que viajou pela Web Jet e teve um péssimo atendimento. Pode ser que nem todos tenham experiência ruim com eles, mas fica a dica.
Beijos!
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Péssimo, falta de respeito total com o consumidor.
E o pior que isso acontece em todos os setores…
bjs
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Olá querida, é isso aí mesmo ! põe a boca no trombone..eles acham que somos palhaços.
Bjs
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Margs viajei uma unica vez pela webjet e confesso detestei desde ao atendimento a tudo, me cobraram um roubo pelo excesso de bagagem. e lembro na epoca me combraram até o carrinho das meninas coisa que nas outras empresas era um bonus que sempre tive… Vamos esperar que resolvam o seu caso… Nos conte depois… E é isso mesmo que tem reclamar do que não presta. rs bj
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Não é só com a Webjet
Eu e mais 40 concurseiros estavamos num fim de mundo no Norte fazendo prova, quando a TAM veio avisar q o voo tinha sido cancelado. Sentamos os 40 advogados num buteco (restaurante não tinha!) no aeroporto, baixamos vários chopps e começamos uma ação coletiva de indenização. O que aconteceu? Avisaram a TAM, em 20 minutos estavamos todos realocados num vôo para SP. Pronto! Essa é a linguagem q eles conhecem, Justiça e mídia!
Margs! Posta no twitter da Webjet a reclamação que dá mais resultado q JEC, sabia? Eles ODEIAM esse tipo de reclamação aberta.
Bj e boa sorte
Fabi
Gateira Criativa
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Oi, sou solidária a você. Estou, desde o dia dos pais, tentando receber um crédito que essa empresinha me deve e até agora, nada. É um valor pequeno, mas mesmo que fosse um centavo, é meu. Minha irmã ficou 5 horas em Confins (BH) esperando a aeronave que a levaria ao RJ (Santos Dummont). Cancelei uma passagen (2 trechos) e ainda não vi a cor do dinheiro. Todas as vezes que ligo uma atendente despreparada atende e diz sempre (como se fosse uma gravação) “Seu pedido está sendo processado” Realmente o preço é menor, mas não vale a pena. Agora prefiro pagar mais e viajar pela Tam que, pelo menos têm uma tripulação muito mais educada e preparada.
Beijos,
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Comigo aconteceu a mesmissíma coisa….o cartão aprovou e ele s me mandaram um e-mail dizendo q a compra não foi efetuada pq a operadora não tinha aprovado…… só q a cobrança veio no cartão…liguei pra WebJet q abriu um protocolo e até hj, 10 meses depois, não recebi notícias deles…liguei pra operadora do cartão e eles devolveram o dinheiro (R$472,85)….WebJet nunca mais!!!!!!
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Lindinha, sei que nesta aflição que vocês passaram, fica difícil em pensar em outras coisas. Mas pelo que você colocou aqui é que você esta toda documentada e isto é um prato cheio. Acho que chegou a hora de reclamarmos e não ficar só falando. Aconselho a seu marido entrar com perdas e danos. Fiz isso a pouco tempo também, nunca tinha me manifestado, mas chega uma hora que temos que correr atraz do nosso prejuízo. Se informe com um advogado de confiança te garanto que vocês recuperam este dinheiro e muito mais. Infelizmente estas empresas só sentem nossa reclamação quando metemos a mão no bolso deles. Se todos processassem eles tomariam jeito.
Beijos fiquem com Deus.
Todo se ajeita com o tempo …
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Mar…
Como esta esse caso da Webjet? Já teve alguma solução?
Grande beijo.
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E eu que pedi o reembolso de uma viagem que cancelei no final do ano passado e ate agora NADA??? Ja abri varios protocolos por telefone e eles nao resolvem!! Me resta procurar a justica p resolver esse problema!! Boa sorte aih!!
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É simplesmente a pior empresa aérea do Brasil, uma M…
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Sem duvidas a pior empresa aérea do brasil…ontem viajei do sul para curitiba, que normalmente seria 50 minutos de viagem…mais com a webjet levei 9 HORAS… isto mesmo…peguei o voo em porto alegre as 7 horas da manha, quando chegamos em curitiba o piloto avisou que o aeroporto estava fechado devido a neblina, pensei, ele vai dar voltas ate a neblina baixar como ja aconteceu quando viajei com a tam, mais apos 20 minutos o piloto informou que devido o combustivel estar na reserva ele iria ate o Rio de janeiro e de la agente pegaria outro voo para voltar a curitiba….ja fikei nervosa porque estava com meus dois filhos pequenos, minha bebezinha e meu filho de 8 anos, chegando la no Rio umas 10 horas, sou informada que não teri voo direto para curitiba, que eles iriam me mandar pra São Paulo e la aguardaria 2 horas …e ai sim pegaria o voo de volta para curitiba…o voo de 14:50, nesta altura do campeonato mesu filhos com fome cansados…minha bebe chorando porque keria a mamadeira(e eu iria fazer como?) e pra ajudar ninguem da webjet deu satisfação, assistencia, o atendimento deles é péssimo, uma vergonha, falta de respeito, todo este transtorno para mim conseguir voltar para casa….NUNCA VIAGEM COM A WEBJET É SO PRA PASSAR RAIVA..O SERVIÇO DELES É UM LIXO….
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No último dia 12/04 voei pela primeira vez com essa empresa , fiz o check-in por volta das 18:00 , com voo marcado para as 20:24, o embarque só começou as 21:15 sem a menor explicação nem pedido de descupas , entrando no avião ficava claro que quem não pegasse o tal cardapio das mão das comissárias mau recebiam boa noite , observei a arrogância de uma comissária ao pedir que uma passageira sentada ao meu lado desligasse o celular mesmo em modo desconectado , achei que se a menina demorasse mais um segundo ia levar uma [editado pelo Reclame Aqui] da ou algo parecido , a mesma falta de educação e de paciência ao auxiliar as pessoas a acomodarem suas bagagens de mão , com direito a boquinha torta e tudo tipo , que saco !! decolamos de Salvador as 21:30 , durante um voo NOTURNO E COM ATRAZO BEM CONSIDERÁVEL, uma constatação , os passageiros que consumiam coisas do tal cardapio com preços pra lá de abusivos , recebiam sorrizinhos amarelados , na fileira ao meu lado tinha um ser sentado ao lado da porta de emergência e toda hora pedia mais uma geladinha ( cerveja ) era prontamente atendido , estranho foi ver a mesma comissária que antes da decolagem perguntou ao cidadão se ele gostaria de trocar de lugar , se ele estaria apto a operar a PORTA DE EMERGÊNCIA , foi a mesma a servir as tais GELADINHAS durante voo inteiro ,como se não bastasse , as luzes não nem diminuidas para o FUNCIONAMENTO DO BOTECO , sugiro a tal empresa que monte um balcão na gale do fundo , podem até decorar com luzes coloridas quem sabe , mas que a maioria dos passageiros não consumidores de geladinhas durante voo , pudessem ao menos dormir ou avisem isso no site no ato da venda de passagens , eu mesmo comprei sem ter noção dessa furada , e pelo que vi no desembarque a maioria dos passageiros estavam indignados . chegamos no galeão depois das 23:30, eu que programei meu voo pra ainda pegar um frescão que me deixaria na porta de casa , por conta do atrazo , tive que morrer num taxi que me custou 8 X MAIS que o frescão , como cheguei no rio cansado, injuriado , só quiz pegar minha mala e ir pra casa , não tive a a sacada de verificar nada , quando cheguei em casa , notei que abriram minha mala, pegaram um TENIS NOVINHO , e fecharam a mala cuidadosamente como se nada tivesse acontecido, volto a dizer fiz o check-in bem antes da hora , to indignado porque agora é aquela história , só me resta o desabafo, nada fazer !!!e a história é sempre a mesma !!! eu que trate de digerir isso tudo , que de um jeito de engolir esse absurdo , fiquei com a impressão que optei por uma empresa bem bagaceira , e só pra constar , minha passagem não foi nem de longe um preço promocional
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Embarquei pela empresa webjet dia 14/07/2012 Recife para São Paulo 3:30hs de vôo minha intenção é que às pessoas que lerem minha reclamação fiquem cientes dos serviços prestados por essa companhia.
Foi entregue pelas colaboradoras um cardápio com lanches simples, porém com preços bem salgados e fiquei indignada quando vi às pessoas bebendo cerveja dentro do avião, nao foi o caso, mas imagino que pagando pode se pedir o quanto quiser, na balada vc se afasta e dentro do avião não tem nem para onde correr. E perguntei se além da cerveja servia água e a atendente me respondeu que custava $4,00 e me recusei a pagar, e podem acreditar 3 horas de vôo sem um mínimo de respeito pelos cliente. Se vc for viajar por essa companhia leve dinheiro porque não aceita cartão ou leve alguma coisa para enganar a sede e a fome.
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