Estou inaugurando uma nova área no blog: Você elogia/Você reclama. E hoje o “Você” será EU RECLAMO.
Ai gente xô pedir. Eu peço pra voces me amarem e voces me amam. Então vou pedir: é grande mas leia tudo ta?
De uma coisa precisamos ter consciência: Nós que sustentamos as empresas e elas, na sua maioria, não estão nem ai para nós pobres e mortais consumidores.
A partir do momento que o consumidor começar a levantar a mão e brigar pela sua insatisfação, talvez seja um passo para que algumas empresas tomem consciencia da nossa importancia.
Mas, sem mudar o meu jeito brincalhão de ser e viver, porque eu não vou permitir que essas empresas me irritem vamos lá ne?
De quem reclamo: DA SKY
Sou cliente da Sky desde não sei quando = muito tempo. Pago mais de 200 reais por mes… é debitado fielmente no meu cartão de crédito. Porque debitar nenhuma empresa esquece. Nessas horas todos somos lembrados.
E a Sky tem o tal Viva Sky. A cada fatura debitada eles geram pontos….
Com esses pontos você pode trocar por filmes. 700 pontos = 1 filme. E você pode trocar 2 filmes por mes…
O que ja acho uma coisa falha.. porque só dois? Devia poder usar todos os pontos e ver filme o mes inteiro.
Quer dizer ne… Até veria os filmes se o troço realmente funcionasse.
Uma vez troquei e assisti o filme inteiro. Mas me arrependi. Neste caso a culpa nao foi da Sky, o filme que foi uma merda mesmo.
Ai troquei o segundo filme… ate que foi bonzinho…. e tambem consegui assistir…
Fui trocar o terceiro, EPAAA, só pode dois Margaret…. assiste a qualquer outro filme desses que ja foi passado 5.890 vezes. Ta bom…ta bom… regras são regras….
Entao esperei renovar meu crédito e troquei outro filme… Começo a assistir e 5 minutos depois aparece uma mensagem com um tal código 13 que só eles sabem o que significa. Mas o filme parecia bom, então ryca e curiosa que sou, apertei o botão de comprar porque queria ver. (será que esse código 13 é para despertar a curiosidade de viciada em filme e ai obrigar essa viciada a gastar 7,90?)
Fui obrigada (por eu mesma) a gastar 7,90 e nem liguei la pra reclamar. E tambem porque tava com preguiça de sair do conforto do meu sofá pra pegar o telefone fixo. Porque a Sky não aceita ligações de celulares. Isso já é uma prova da importancia que o consumidor tem…
E os últimos acontecimentos me obrigaram a sair do conforto do meu sofá, da minha vida, das minhas histórias, das minhas gracinhas e colocar algo sério neste blog.
Dia 29 faço uma troca de pontos, 5 minutos de filme: código irritantemente 13
Entro no chat e apenas me irrito. Um atendente desinformado, dizendo que comprei o filme quando na verdade eu fiz troca. Me muni de toda paciencia que não tenho, me conformei que estava perdendo o filme só queria meus pontos de volta.
Bem… detalhes desse momento vocês podem ver neste print do email. Clica aqui que abre uma nova janela.
Então mandei um email reclamando que nao vi o filme, que nao tive meus pontos e o crédito prometido para ver o filme não funcionava. E recebo uma resposta dizendo que no máximo 48 horas eu seria contactada/contatada/sei la via telefone ou email.
Data e horário do email: 30/11/2010 – 22:36
01/12 – 22:36 – 24 horas e nada de resposta/contato/email/telegrama/bipe
02/12 – 22:36 – 48 horas e nenhum contato… nem alienigena, nem nada…
03/12 – 16:46 – Sei la quanto tempo, mas ja passou de 48 horas…
Eu, ligada que sou em redes sociais, reclamei no twitter e coloquei o @skybrasil na reclamação. E a Sky tem twitter mas o operador/tuitador deve ter outros cargos na empresa porque ele não tem tempo de prestar atenção ne? Até que pediu meu numero de cliente as 14:39 dizendo que resolveria…. heim? fiquei esperando ne?
Porque se eu tivesse uma empresa grande e tivesse twitter eu ficaria antenada e seria rápida nas respostas. Porque se tem empresa e cria twitter será que é só pra enfeite?
E ai resolvi botar a boca no trombone…. Responde meu email aê Sky, dá importancia as pessoas que te pagam, que te dão chance.
Porque tem concorrente viu? Ja pesquisei, metade do preço ta? E eu gosto de cancelar serviços que não me atendem.
E só a título de informação, nem faço mais questão do filme, mas gosto e faço questão de ser bem tratada como consumidora.
E nem pensem em usar a velha história de liguei e nao consegui falar, porque pra me vender sky Hdtv voces conseguiram ligar (mas eu nem quis) e email não da sinal de ocupado.
Bem… e assim está criado o Você elogia/Você reclama.
Eu reclamei e você? Quer elogiar ou quer reclamar? Manda email pra mim que publico aqui.
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Margaret,
Acho que a grande marioria de nós já passou por situações parecidas com grandes empresas.
E você está certa: temos que reclamar, exigir os nossos direitos.
Eu descobri, recentemente, a força das Agências Reguladoras do Governo. Na área da saúde, a ANS (Ag. Nacional de Saúde Suplementar) é efíciente e já me auxiliou a conseguir liberação de operação que meu plano de saúde negava…
Não sei se a ANATEL poderia intervir nesse caso, mas… #ficadica
Parabéns pela iniciativa e me desculpa por escrever tanto!
Bjs
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Ai ai ai..Não tenho paciência de ligar pra esses atendentes viu Margaret..Meu marido que liga pra resolver porque eu não consigo!!
A pessoa paga em dia, é cliente fiel e tem esse tratamento!? Mais sabe por que é? Porque muitas pessoas não fazem nada pra mudar..não sabem dos direitos que tem! CANCELA mesmo Marga, ou pelo menos liga e fala que vai cancelar e conta o motivo pra ver se pelo menos com o Cine SKY eles te fazem um carinho! Porque se fosse eu..ou me dava algo em troca ou eu mudava pra outra na hora!
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Aff, empresa que não valoriza cliente é o Ó!
A gente se estressa, se descabela.. e nada adianta!
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Saí dessa MERDA dessa Sky por isso, muita falta de respeito com os clientes. E eu era como vc, NUNCA atrasei um dia na fatura (marido chato cas contas) mas na hora de resolver alguma coisa era sempre 10 anos menos jovem, muito stress!
Adorei o post, adorei o espaço. Bora reclamar!
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Eu tenho Net. Qdo fico puta com alguma coisa, já aprendi, entro logo dizendo que quero cancelar a merda e eles logo dão um jeitiho e ainda oferece mil coisas. Consumidor não é respeitado. Quem vai assinar tem mais vantagens q a gente que é cliente a anos. Então já entro metendo os pés no peito
Algumas pessoas e coisas só funcionam na porrada (desculpe os palavrões, mas esse assunto só assim)
beijos e ótimo final de semana
e que vc tenha uma noite de sono bem gostoso
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Já tive Net, Sky e o raio que o parta. Sempre briguei. Outra empresa que não suporto e nunca mais assino é Abril. Sofro!
Com 7,90 + 2,10 vou no “Mercado Internacional de Londrina” e compro 5 filmes de ótima qualidade com todos os extras que eu amo assistir.
è certo? Sei que não, mas enquanto existir o lobby, o preço exorbitante e a falta de consideração com o cliente a maioria do povão vai fazer isso mesmo
Beijoca e boa sorte!
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Acho super oportuno este espaço para reclamações e elogios.
Alô pessoal da SKY, não tenho TV paga e pensei/cogitei/sonhei em tê-los.
Mas, sinto em informá-los (se é que vocês se preocupam em perder clientes), não vou me sujeitar a passar a raiva que a dona deste blog está passando.
Acabaram de perder uma futura cliente.
Srs da SKY, vocês não se preocupam com a repercussão que este post está causando?
Nasci dentro do comércio e sei o quanto é difícil conquistar cada cliente.
Mas também aprendi que o cliente merece respeito.
Repensem os vossos valores, o tratamento (péssimo) direcionado para os clientes que cumprem com pagamentos.
Ainda há tempo para repararem os erros, assumí-los e conquistarem a confiança dos consumidores.
Estamos aguardando providências, quem sabe ainda voltarei aqui para elogiá-los?
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Má, eu nunca assinei sky, mas agora é que nem pensarei em mudar minha TV a cabo. Achei ótimo esta seção bloguística, porque seu blog é muito visitado, se a gente falar com certeza muita gente vai ler!!!
E muda de TV, gata!!! Se cada um fizer sua parte, esses cretinos começarão a nos atender do jeito que merecemos!!!
Beijosssssssssssssssssssss
Vero
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Olha, eu até pago mais por um serviço, não me importo, desde que eu seja bem atendida. Podem até não resolver na hora, mas se demonstrarem preocupação e/ou interesse, eu pago. Agora, me enrolou, é briga na certa. E não esqueço não. Já fui à justiça algumas vezes, e sempre ganhei. Bora processar. Vamos ver se eles não se arrumam…beijão. Betpin.
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Margaret, eu nunca assinei Sky e agora é que não assino mesmo.
Mas em uma coisa a gente tem que concordar com eles: Na propaganda eles não dizem que o assinante vira garoto propaganda? Taí, você virou, só que fazendo propaganda contra!
E na hora que quiser cancelar, com toda certeza, vai ter mais problemas!
Beijos e boa sorte!
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Não digo q vc é de utilidade pública? com essa sessão a gente vai botar a boca no trombone mesmo…eu no guento empresa q na hora de agarrar cliente é só love, depois tratam com desdem…sou a rainha do barraco no tele marketing…cansei de ser passada, repassada de ramal em ramal, ouvir musiquinha até cair e não resolver nada…. a última a me aprontar foi a Editora Abril (muito ódio), eu tive assinatura vários anos, mas cansei, pq o conteúdo da revista (boa forma) tava vindo muito repetitivo…entrei no site pra cancelar, me mandaram um e-mail dizendo q só pelo 0800 pode ser feito o cancelamento…liguei, falei com uma atendente totalmente ignorante, resolvi tudo e tcharam!!!!! eis q esse mês recebo a fatura do cartão com uma cobrança de R$20,90, ai ai ai..liguei pro Visa q falou q recebeu a cobrança da ed. abril, liguei de novo pra abril q disse q EU havia RENOVADO a assinatura por + 3 (!) anos!!!!! gente….liguei, ameacei com PROCON e só agora resolvi…credo, cansei só de relembrar….mas nós precisamos fazer barraco, fazer valer o nosso direito d consumidores…obrigada Mestra, por esse espaço…e se eu fosse vc…trocava de tv a cabo e mandava a sky se……danar!!!!
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Margs é uma puta falta de sacanagem isso né? fala sério pra vender e enfiar os serviços em nós sao uma beleza, mais pra resolver os problemas uma palhaçada… to com um problemão na net e to metendo bronca lá eu reclamo mesmoooooo… embora as vezes nem adiante muito nossas reclamaçoes, mais o fato que temos os nossos direitos e temos q reclamar
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Oi Margaret.
Não assino nada dessas coisas ma stem que reclamar sim. Eu reclamo muito é de telefonia e cartão de crédito. Nós temos na loja e é um tal de te fazerem ficar no telefone por horas a fio. Certo voce reclama mesmo. Quandoi é para oferecer um serviço que vai ser melhor para eles , eles te ligam até de noite em casa e quando mé para reclamar ou cancelar não podem te atender.
Beijos Waleska.
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Ola Margaret
Tivemos problemas com a net(que cancelei e agora tenho telefonica) meu marido assinou a revista Proteste,que cuida dos direitos dos consumidores,eles resolvem todos os problemas junto as empresas
Empresas que não consertam ou vendem aparelhos e não entregam,não ressarcem os clientes por danos,a Proteste entra no meio e em 3 dias eles resolvem
Recebemos a revista todo mês com testes que eles fazem de tudo o que vc imaginar eh excelente
Não estou fazendo merchan é que realmente é uma das poucas coisas que vi funcionar
Vale a pena conhecer
Beijo bom final de semana
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Margaret!
Eu tenho sky!
E hoje não sei ligar a tv sem ver a programação dela..
Tive “enes” problemas com ela…
E todos eu liguei lá e bati o pé…
Eu sou muito teimosa pra essas coisas…
Teve mes que eu ligava lá por que um… apenas um canal não funcionava, e eu dizia que eu estava sendo prejudicada… que meu dinheiro nao é lixo… E que ele ném vale mais do que o dos outros,,
Detalhe… Eles arrumavam meu problema… Me dava um desconto na mensalidade durante 6 meses… E de quebra eu ganhava mais 3 filmes durante 3 meses…
Hoje eu não pago pra ver filmes pq peguei uma promoção relâmpago onde eu pago 19,90 por mes para os filmes serem todos liberados;..
Ahhh tb ganhei váaaarias vezes um mes de premiere combate.. ( que meu marido ama!) e outros canais que eu realmente insistia em pedir…
É realmente uma pena que eles estão fazendo isso…
Já ligaram aqui milhões de vezes pra gente pegar o tal do hd tv lá…
Da ultima vez que eles ligaram eu disse que se eu quisesse eu iria procurá-los…. rsrsrs
Ou só se eles me dessem o aparelho de graça… “Pelo fato de eu ter 5 aparelhos aqui espalhados pela casa quarto cozinha e tals” e todos ganhados…
Teve uma vez que comprei um pacote de 1 kg de bombom sonho de valsa.. e veio dentro dele apenas um que parecia que estava mordido…
Eu liguei no SAC falei com a atendente e em uma semana recebi em casa mais um pacote de 1 kg de sonho de valsa e uns brindes…
Mas vou falar… Tem que ter uma paciência de jó…
Tomara que resolva o problema!!
bjossss
Fabiana De Karla
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eu elogio ESTE BLOG que tem ideias bacanas sempre.
eu reclamo deste blog porque não tem esmalte verde para eu levar para a blogagem coletiva, hehe
(nem li o post. tô morrrta, depois eu volto. bjs)
beijooo
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PQP ! SE OSAMA BIM LADEM FOSSE CLIENTE DESSA EMPRESA, JA TERIA JOGADO UNS TRES 747 NA SUA SEDE !
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Também tenho muitas reclamações da SKY. O atendimento é péssimo, nunca cumprem o que os prazos. Sempre requisitei uma visita técnica e nada. Desisti de reclamar. Como você mesma diz, não há respeito pelo consumidor.
Ando pensando o mesmo, em mudar de empresa. Fiz pesquisa e ainda não me desidi, mas o ano que vem será ano de mudanças.
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Este Blog é de utilidade mais que pública, hehe
Acompanhei toda a luta da “Margs” no twitter. Tem que ter uma paciência…
O negócio é processar sem dó nem piedade mesmo!
Bjoo
Fabi Pacheco
Gateira Criativa
Gateira, arteira, e por força do destino, advogada.
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Ah…mais a Sky realmente não tem jeito! Mudei de combo recentemente e qual não foi minha surpresa quando recebi uma fatura no valor de R$ 439,00!!! Como assim Bial??? Detalhe, o combo custa apenas R$ 160,00! Ainda estou aguardando uma explicação pois o chat não funciona, telefone muito menos.Haja disposição pra ficar esperando! Preocupação com o cliente só na hora de oferecer, depois…Beijos e parabéns pelo blog maravilhoso
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Mas só podia ser mesmo uma Xará minha pra ter uma idéia supimpa dessa. Já mandou essas respostas para a SKY? Aposto que estão fazendo isso pra vc adquirir o HDTV. Vão dizer que o sistema não está aceitando por causa disso ou daquilo. rsrsrsrs Assino embaixo de tudo o que vc disse e adorei o post. Bjs
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Com teu post e teu depoimento e depois de fazer umas pesquisas acabo de me decidir em não assinar a SKY . As concorrentes tem me apresentado melhores propostas. BJKS DE KARLA***
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Mulherrrrrrrrr parabéns por sua iniciativa, temos que reclamar sim, sempre!
acabei de receber na justiça um $$$$ pois a companhia eletrica tinha mania de pelo menos uma x por ano cortar minha luz e paga,kkkkk isso foi durante 3 anos, a primeira vez deixei pra la, a segunda fui pra pequenas causas e recebi uma merreca, em 2007 fizeram novamente e na mesma hora liguei pra ANEEL, pra saber o pq do corte, a mesma me mandou uma cartinha dizendo que o corte era irregular, pois bem peguei minhas continhas pagas e essa cartinha e fui pra justiça ( como a justiça é lennnnta), este ano saiu e o mais engraçado é que a pessoa da companhia disse que eu pagava as contas com muito atraso,kkkkk tudo mentira, provei linnnda e ganhei!!!
agora muito importante: as agencias regulamentadoras funcionam, avisem gritemmmmmm
bjus
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Margaret,
Conforme conversamos por telefone, estamos aguardando uma data que esteja de acordo com suas necessidades para agendarmos a visita de um técnico. Vamos entrar em contato novamente.
Aos demais,
Caso precisem de ajuda para resolver algo, por favor, nos procure em nossos perfis nas redes sociais (Orkut: SKY HDTV É Isso; Facebook: SKY Brasil; ou Twitter: @skybrasil) que teremos prazer em ajudá-los.
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É, tá vendo só como colocar a boca no trombone funciona??? Até pra mim a Sky respondeu no twitter, frô!!! kkkk
Simbora botar a boca no trombone e fazer essa via entre cliente e empresas se tornar de mão dupla! ;oD
Xerinhos, poderosa! ;oD
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Nossa, depois de muito enrolar a nossa amiga, envia uma mensagem enviando um técnico???????
Sky, eu nunca vou contratar o serviço de vocês, e pra todos os meus amigos (que não são poucos) irei fazer uma propaganda negativa. Porque é como dizem, um cliente satisfeito faz propaganda pra mais 5 amigos, porém um insatisfeito faz 20!!!!!
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E meu marido q tinha direito a 2 paperview (é assim q escreve?) por mês …. ligamos e pegamos 1 filme. Ok. Depois ele ligou e disse pro cara q ainda tinha direito a 1 paperview e queria ver o jogo.
O cara liberou, o time dele perdeu e no final do mês veio cobrando R$60,00 a mais na fatura por 1 jogo. Morri !!!!!! Débito automático …
Ele ligou pra reclamar e o cara disse q jogo não valia, só filme.
Ué, por que não contaram na hora q ligamos pra pedir? O barraco foi tão grande q pedimos pra cancelar. Aí, eles não estornaram o valor do jogo, mas me deram um ponto adicional. Ficamos na SKY temporariamente. Mas estamos cotando com o concorrente q já tem todos os canais q queremos.
#Sofremos
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Tive SKY por três anos até setembro. Até que eu achava bom, não me importava de pagar um pouco mais, pois a Net na região que eu moro não é lá essas coisas. Até que teve uma chuva forte aqui em Porto Alegre e, como sempre, a antena saiu de sintonia e ficamos sem TV por 1 semana. O técnico foi, arrumou. Dois dias depois, com um lindo céu de brigadeiro, sol, nuvens, nenhum vento na cidade, o sinal cai e não volta. Liga, pede, reclama, escreve email. 15 dias depois, contratei a Net, coloquei internet e fone também e, os três serviços juntos estão mais baratos que apenas a SKY com a mesma quantidade de canais.
Quer saber, a SKY é muito mais cara, assistência técnica é a pior que existe, tentam nos enrolar e ainda acham que estão prestando favor por cederem o serviço.
Beijos
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Amei! Posso reclamar? Mando um e-mail jázinho!
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